2017年6月27日,由中国国家成员体申请立项、我院专家担任编辑起草的《信息技术 系统和软件质量要求及评价(SQuaRE)服务质量模型》(ISO/IEC TS 25011)正式发布。该国际技术规范是基于我国自主研制的信息技术服务标准(ITSS)中的国家标准GB/T 33850《信息技术服务 质量评价指标体系》研制的,是信息技术服务质量领域第一个重要的国际标准。

ISO/IEC TS 25011定义了IT服务质量模型,该模型由与IT服务相关的8个质量特性和26个子特性组成。其中,质量特性包括适宜性、可用性、安全性、可靠性、有形性、响应性、适应性及可维护性。另外,为了保持与ISO/IEC 25010标准的协调性,ISO/IEC TS 25011描述了ISO/IEC 25010中的使用质量模型如何在使用IT服务的特定环境下应用,使用质量模型由5个质量特性和11个子特性组成。

该技术规范可以帮助:

(1) IT服务供方识别服务质量需求,评价和提升服务质量;

(2) 消费者识别自身的服务质量需求,定义服务的可接受程度,评价IT服务质量;

(3) 第三方评估IT服务质量。

ISO/IEC TS 25011的发布是我国在信息技术服务领域国际标准化工作的良好开端。下一步我国专家将继续拓展信息技术服务质量领域的研究,主导制定ISO/IEC TS 25025标准草案。